Synopsis : La nana, en espagnol, c’est la berceuse, la nounou. Un euphémisme pour dire ce qu’est en pratique Raquel dans la grande maison où elle travaille et dort depuis plus de vingt ans : la bonne à tout faire. On est à Santiago du Chili, mais pour la plus-value exotique, on repassera. Le film (multiprimé au festival de Sundance) montre une bourgeoisie mondialisée, à peu près identique à celle de nos quartiers chic. L’altérité, la différence, ça se passe d’abord et avant tout entre les riches et les pauvres, entre les dominants et les dominés. Malgré toute la tendresse compassionnelle que la famille aisée témoigne à sa domestique, Raquel est profondément asservie. Sa condition sociale a fini par s’inscrire dans sa chair (fatigue, malaises, médocs), dans sa façon de penser : elle est devenue son identité même. (Ecran Total - Louis Guichard, Télérama)